悠季の里の先輩を知る

接客のスキルアップをめざし
フロントから客室係に!
常にプロ意識を持って働いています。

為野友仁

為野 友仁

悠季の里:業務部客室係
2014年 中途入社
滋賀県出身

Q.今の仕事のやりがいは?

以前は介護福祉士の仕事をしていましたが、接客の仕事に魅力を感じて転職。サン浦島に入社して5年が過ぎました。最初の2年はフロントで幅広く総合的な業務を経験し、現在は客室係として接客を担当しています。お客さまと1対1で接し、あらゆることを全て自分で考えて行動することで、かなり対応力がアップしました。ここでの接客にはマニュアルがありませんので、何をすれば全てのお客さまに喜んでいただけるのか? 一人ひとりのお客さまのニーズがどこにあるのかを探しながら接客をすることは、霧の中を手探りで進むようなところもありますが、私はそれがすごく楽しくてやりがいにもなっています。

Q.仕事をする上で
常に心掛けていることは?

「プロ意識を持ち、常にお金を意識して行動すること」です。お客さまとの距離が近くなっていくと、良い意味で友人や家族と接するようになってしまう場合もあるのですが、そんな時でも「お客さまはお金を払ってここにおみえになっている」ということを意識するようにしています。接客のプロとして、全てのお客さまに最上のサービスが提供できるよう、所作や発言の一つひとつにも常に気を遣っています。また、サービス技術や知識の向上に努める一方、お客さまがおっしゃったことを聞き漏らさず、どうしたらお客さまの満足につながるんだろうということを、常に考えながら行動するよう心掛けています。

サービス

Q.学生へのメッセージ

一般的に旅館というとベテラン女性の方が多く接客をされているイメージがありますが、悠季の里ではフロントも客室係もすべて20代のスタッフがメインとなって働いています。県内外を問わず若いスタッフを多く受け入れていますので、同じ年代の者同士が近い価値観で過ごしていけるので、とても働きやすいと思います。その人らしさが最大の武器になり、個人個人の良さがそのままお客さまの喜びにつながっていく職業だと思いますので、「自分はこうだ」「これを活かすんだ」というものがあれば、ここでは誰でも輝けると思います。とくに「和の文化を学びたい」とか、「ハイレベルな接客サービスを学びたい」という人には絶好の環境だと思いますので、ぜひ頑張ってください。

悠季の里の先輩たち

中村萌

中村 萌

浦上翼

浦上 翼

為野友仁

為野友仁

山本美穂

山本美穂

小池達也

小池達也

伊藤千尋

伊藤千尋

The Earthの先輩たち

小須賀えり

小須賀えり

山村茂

山村 茂

東浦伸行

東浦伸行

濱中秀行

濱中秀行

西田翔一

西田翔一

原田南実

原田南実

私たちと一緒に日本の観光産業を
リードしていきましょう!